Tại Phong Watch, chúng tôi luôn mong muốn mang đến trải nghiệm mua sắm tốt nhất cho khách hàng. Vì vậy, chúng tôi cam kết cung cấp các sản phẩm đồng hồ chính hãng, chất lượng cao. Tuy nhiên, trong một số trường hợp hiếm hoi khi khách hàng có nhu cầu đổi trả sản phẩm, chúng tôi đưa ra chính sách đổi trả rõ ràng, minh bạch để đảm bảo quyền lợi của bạn.

1. Điều Kiện Đổi Trả

Để đảm bảo việc đổi trả sản phẩm diễn ra thuận lợi, sản phẩm cần đáp ứng các điều kiện sau:

• Sản phẩm còn nguyên vẹn: Đồng hồ chưa qua sử dụng, không có dấu hiệu trầy xước, hư hỏng do tác động bên ngoài hoặc do sử dụng không đúng cách.
• Hộp và phụ kiện đầy đủ: Bao gồm hộp, sách hướng dẫn, thẻ bảo hành, phụ kiện kèm theo và các giấy tờ khác nếu có.
• Thời hạn đổi trả: Khách hàng có thể yêu cầu đổi trả trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.
• Chứng từ mua hàng: Khách hàng cần cung cấp hóa đơn mua hàng hoặc chứng từ chứng minh đã mua sản phẩm tại PhongWatch.

2. Các Trường Hợp Được Đổi Trả

Khách hàng có thể yêu cầu đổi trả trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm không đúng mô tả: Sản phẩm giao không đúng với đơn đặt hàng hoặc không giống với mô tả trên website.
• Sản phẩm lỗi do nhà sản xuất: Đồng hồ có lỗi kỹ thuật hoặc hư hỏng do lỗi từ nhà sản xuất.
• Sản phẩm bị hư hại trong quá trình vận chuyển: Nếu đồng hồ bị hư hỏng hoặc biến dạng do quá trình vận chuyển, khách hàng vui lòng liên hệ với chúng tôi trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận hàng.

3. Quy Trình Đổi Trả

Nếu sản phẩm đáp ứng đầy đủ các điều kiện trên, khách hàng có thể thực hiện quy trình đổi trả theo các bước sau:

• Bước 1: Liên hệ với PhongWatch
  • Gọi điện đến số hotline của PhongWatch hoặc gửi email đến bộ phận chăm sóc khách hàng để thông báo về yêu cầu đổi trả.
  • Cung cấp thông tin về sản phẩm cần đổi trả, lý do đổi trả, và các giấy tờ liên quan.
• Bước 2: Gửi sản phẩm về PhongWatch
  • Sau khi nhận được sự xác nhận từ PhongWatch, khách hàng đóng gói sản phẩm kèm theo phụ kiện và gửi về địa chỉ của chúng tôi.
  • Chi phí vận chuyển đổi trả sẽ được hỗ trợ tùy theo nguyên nhân đổi trả.
• Bước 3: Kiểm tra và xử lý
  • Sau khi nhận được sản phẩm, chúng tôi sẽ kiểm tra và thông báo kết quả cho khách hàng trong vòng 3-5 ngày làm việc.
  • Nếu sản phẩm đủ điều kiện, chúng tôi sẽ tiến hành đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền cho khách hàng.

4. Chính Sách Hoàn Tiền

Trong trường hợp khách hàng không muốn đổi sản phẩm mà muốn hoàn tiền, PhongWatch sẽ hoàn tiền cho khách hàng theo các hình thức sau:

• Hoàn tiền qua tài khoản ngân hàng: Thời gian xử lý từ 5-7 ngày làm việc sau khi PhongWatch nhận được sản phẩm trả lại.
• Hoàn tiền mặt tại cửa hàng: Khách hàng có thể đến cửa hàng PhongWatch để nhận tiền mặt nếu đã thanh toán bằng tiền mặt.

5. Lưu Ý Khi Đổi Trả

• Sản phẩm phải được gửi trả trong tình trạng nguyên vẹn, nếu không, chúng tôi có quyền từ chối đổi trả.
• Các sản phẩm khuyến mãi hoặc giảm giá không nằm trong danh sách được đổi trả, trừ trường hợp sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất.
• PhongWatch không chấp nhận đổi trả với các lý do cá nhân như không thích màu sắc, kích thước không vừa hoặc thay đổi ý định sau khi mua.

6. Liên Hệ Hỗ Trợ

Nếu bạn có bất kỳ thắc mắc nào về chính sách đổi trả, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua:

• Hotline: 093 204 7186
• Email: [email protected]
• Địa chỉ: Lô 37 đường Hoàng Thị Loan, Phường Hòa Minh, Quận Liên Chiểu, Đà Nẵng

Phong Watch luôn đặt sự hài lòng của khách hàng lên hàng đầu. Chúng tôi hy vọng rằng chính sách đổi trả này sẽ mang đến sự yên tâm và hài lòng tối đa cho quý khách hàng khi mua sắm tại PhongWatch.